V tejto kapitole si prezradíme ako rastú značky, ako sa rozdeľujú zákazníci podľa ich nákupov, ako funguje krátkodobý a dlhodobý marketing, ako vnímajú spotrebitelia odlišnosť značiek.  

Ponoríme sa do toho, ako sa nakupujúci rozhodujú, ako nakupujú, ako fungujú emócie, ako funguje lojalita ku značkám, čo má s týmto všetkým spoločné pamäť. Povieme si viac o tom, kto sú to rôznorodí nakupujúci a že postoje zákazníkov neovplyvňujú ich správanie. 

V tejto kapitole si objasníme, čo je to segmentácia - kedy je a kedy nie je vhodná. Takisto si povieme viac o tom, či je lepšie využívať cielený marketing alebo sofistikovaný masový marketing.

Naučíme sa, čo je to stratégia a čo ňou nie je. Prečo je stratégia dôležitá, aké sú jej hlavné piliere a ako je stratégia napojená na marketingové taktiky.

V tejto časti si vysvetlíme, čo je to produkt, aké vrstvy majú produkty, akú úlohu hrajú ľudské potreby pri vytváraní produktov, ako vytvárať produkty pre rôzne konzumné príležitosti, aké sú výhody a nevýhody line extension, brand extension, brand cooperation a ako predĺžiť životnosť produktov pomocou inovácií.

Vysvetlíme si, aké poznáme cenové stratégie, ako spotrebitelia vnímajú cenu, ako stanoviť cenu produktu, ako rastú značky pomocou ceny, aký vplyv majú na značky zľavy a čo je to dvojitá marginalizácia produktov.

V tejto kapitole sa pozrieme na to, ako urobiť značku mentálne dostupnou, ako ju urobiť dištinktívnou, čo musí obsahovať reklama aby fungovala, ukážeme si niekoľko kreatívnych prístupov pri vytváraní ideí, naučíme sa ako vytvoriť koncepty a povieme si všetko o komunikačných kanáloch.

Vysvetlíme si, čo je to fyzická dostupnosť - jej tri dôležité formy, čo je to distribučný kanál, ako fungujú marketingové push & pull aktivity, čo je to konflikt kanálov a ako sa mu vyhnúť. Naučíme sa, odkiaľ sa berie moc v kanáli, aké konkrétne druhy distribučných kanálov existujú a aké sú ich úlohy. V závere si povieme viac o šírke a hĺbke distribučných kanálov.

V záverečnej kapitole sa pozrieme na to, ktoré marketingové metriky sú dôležité a oplatí sa ich merať a ktoré naopak nie.